Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange

Le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée, sauf situation exceptionnelle.

Conditions de retour et d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les cas suivants :

Défaut d’apparence du produit ;
Problème de qualité ;
Différence de couleur notable ;
Présence d’odeur anormale ;
Produit non conforme à la commande ;
Retour ou échange sans motif (le produit doit être non utilisé).

Le produit retourné doit être complet, incluant l’emballage d’origine, les accessoires et tous les éléments fournis. Si le produit présente des dommages dus à une mauvaise utilisation ou des traces d’usage affectant sa revente, la demande pourra être refusée.

Procédure de retour et d’échange

Le client doit soumettre sa demande par e-mail ou par téléphone auprès du service client. La demande doit inclure le numéro de commande, un justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos justificatives.

Après réception de la demande, notre équipe procédera immédiatement à son examen et informera le client du résultat. Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour seront communiquées.

Le client devra renvoyer le produit à l’adresse indiquée en apposant l’étiquette de retour fournie, puis attendre la réception et la vérification du produit.

Retour : après validation de l’inspection, le remboursement sera immédiatement mis en place.

Échange : après validation de l’inspection, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais et modalités de livraison, veuillez consulter la Politique de livraison.

Procédure de remboursement

Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai effectif de réception peut varier selon les établissements bancaires ou les prestataires de paiement.

Règles relatives aux frais

Les frais de retour seront pris en charge par nous dans les cas suivants :

Défaut d’apparence ;
Problème de qualité ;
Différence de couleur notable ;
Odeur anormale ;
Produit non conforme à la commande.

En cas de retour sans motif, les frais de retour restent à la charge du client.

Clause de non-responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des retours liés à une mauvaise utilisation, un entretien inapproprié, un démontage non autorisé, une modification ou des dommages causés par le client.

Les retards ou incidents dus à des cas de force majeure ou à des prestataires logistiques tiers ne relèvent pas de notre responsabilité en matière de retour et d’échange.

Contact

Adresse: 400 OLD IVY RD NE, ATLANTA, GA 30342-4526, US
Téléphone: +1 (229) 207-1627
E-mail: hello@warmcasora.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)